Estado de las Redes Sociales y CX Q1 2021: estudio de Socialbakers
¿Qué hallarás en este contenido?
Socialbakers, la plataforma líder de marketing en redes sociales, publicó el informe “Estado de las Redes Sociales y CX Q1 2021”, en el que se ofrece una amplia visión de las tendencias que tuvieron mayor impacto en la experiencia del cliente (CX por sus siglas en inglés) durante el primer trimestre de 2021.
Experiencia de usuario
El informe está lleno de datos interesantes para todos aquellos interesados en el marketing y/o la comunicación digital, y para muestra este… ¿cuánto tiempo esperan los usuarios que las marcas respondan en redes sociales vs cuánto tardan estas en realidad?
En contraparte, ponerse en los zapatos de los usuarios – para empatizar con sus necesidades en cada paso de su recorrido – sigue siendo esencial para ofrecer experiencias que los clientes anhelan en
canales digitales como las redes sociales. Esta empatía es especialmente cierta para lo que espera la Gen Z de las marcas.
Más datos sobre la experiencia de usuario, en el reporte…
Inversión publicitaria
Los datos de Socialbakers mostraron que la inversión publicitaria en Facebook e Instagram aumentó 60% YoY, una impresionante tasa de crecimiento después de un año récord para el gasto publicitario en redes sociales. El alcance publicitario de Facebook creció en todo el mundo: 8% a nivel global y 23% en Norteamérica. Sin embargo, los costos de publicidad en las plataformas sociales también aumentaron más de 30%, ya que el espacio publicitario se volvió más competitivo.
Para ejemplo, el costo por click:
Prevemos que 2021 será otro gran año para los equipos de marketing en redes sociales, ya que el comercio social y las herramientas de compra dentro de cada aplicación han ido adquiriendo mayor importancia, debido a que las marcas buscan nuevas formas de optimizar el recorrido del consumidor. Los anunciantes duplicaron sus inversiones publicitarias en redes sociales durante el primer trimestre de este año, siguiendo el mismo patrón que observamos a lo largo de la segunda mitad de 2020.
Yuval Ben-Itzhak, presidente de Socialbakers,
En algunos sectores específicos, la inversión publicitaria en redes sociales se disparó. El sector Automotriz aumentó su gasto 102% YoY, la industria del Alcohol 81% y el Ecommerce 66%.
En México específicamente, el costo por click, tras un ligero descenso en febrero, sigue aumentando, y esto es por el aumento de anunciantes en la plataforma.
La audiencia de Instagram crece
El tamaño de la audiencia en Instagram también creció de manera importante, con 10.3% más seguidores para las marcas del top 50 de la plataforma. Hoy por hoy, la audiencia de esas marcas en Instagram es 40% más grande que su audiencia en Facebook.
El crecimiento que estamos viendo en Facebook e Instagram es un claro indicador de que las marcas obtienen grandes ganancias cuando confían en las redes sociales para ayudar a cerrar la brecha de la experiencia del cliente, misma que se amplió por las disrupciones de 2020.
Ben-Itzhak
Más datos sobre la inversión publicitaria, en el reporte…
El reporte de Socialbakers aborda las tendencias globales en redes sociales -orgánicas y pagadas-, que representan los puntos de contacto más importantes del recorrido del cliente. Asimismo, desglosa la inversión publicitaria por sector, el alcance de los anuncios por región, y el crecimiento del CTR.
También profundiza en las estadísticas clave del marketing de influencers, revelando un descenso YoY de 15% en los patrocinios de influencers, y ofrece un barómetro sobre los temas sociales que tuvieron prioridad en la plataforma de Facebook durante el primer trimestre.
En Facebook hubo un aumento de 141% en publicaciones de marcas con posturas, que mencionaron el Mes de la Historia Afroamericana (Black History Month) y cosas alusivas a la lucha vs. el racismo.
Mira este post reciente de Starbucks y el enorme número de reacciones. Se publicó el día en que se dio a conocer el veredicto tras el asesinato de George Floyd. Una muestra de CEOactivismo, de cómo enarbolar una bandera como marca y hasta de marketing de reputación.
Principales conclusiones del reporte: el aumento del costo de los anuncios señala un entorno más competitivo para las marcas en los próximos meses, con las redes sociales convirtiéndose en una parte crucial del recorrido del consumidor, antes y después de la compra. Los datos del primer trimestre de Socialbakers subrayan la necesidad de que las marcas mantengan estrategias de CX en todos los canales sociales a fin de satisfacer las expectativas de los consumidores y cerrar la brecha de CX.
Puede descargar el reporte “Estado de las Redes Sociales y CX Q1 2021″ de Socialbakers aquí.
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