Composable Commerce: Qué es y su uso en marketing
¿Qué es el composable commerce?
El Composable Commerce, viene a ofrecer una alternativa a problemas que en algún momento se van a presentar en una tienda online, en su proceso de crecimiento.
Podemos definir el Composable Commerce como un enfoque de desarrollo de software que consiste en seleccionar las mejores tecnologías para un ecommerce, en función de tus necesidades, y lo unifica todo en un solo lugar.
Normalmente las plataformas de ecommerce te suelen ofrecer el email marketing, el carrito de recuperación, el checkout, pero no hay ninguna plataforma que sea excelente en todo o que se adapte a todo lo que necesitas, porque cada proyecto tiene sus propias necesidades, y unas plataformas ofrecen unas cosas con sus características, y otras, otras cosas distintas.
Al final tienes incluso que dejar algunas cosas de lado que querías porque la plataforma que te has decidido no lo tiene, y tienes que sacrificar ciertas cosas para tener otras.
Lo que te quiero transmitir, es que con este enfoque, el Composable Commerce, no vas a sacrificar nada que no quieras sacrificar.
Por qué el composable commerce
El Composable Commerce propone una arquitectura de comercio electrónico como si fuese un rompecabezas, donde además tú puedes poner y quitar piezas como quieras sin causarte problemas. Puedes integrar o conectar distintas tecnologías a través de sus APIs.
Por ejemplo en TEKDI, nuestro instituto de marketing digital de los negocios, lo tenemos hecho de esta manera. Cuando hicimos la primera fase de validación del proyecto de ecommerce lo hicimos con un software donde utilizábamos una plataforma que pagábamos cada mes, para para tener los curos, porque en ese momento era el mejor método, el más económico y más rápido de validar. Así estuvimos unos cuantos meses, hasta que ya vimos que el proyecto iba creciendo y ya tenía una buena tracción, y entonces, llegó el momento de cambiar.
Aquí fue cuando empezamos con esta disyuntiva de decidir qué plataforma usamos, cómo lo hacemos, etc., y al final, lo que hice literalmente fue un rompecabezas. Es decir, pensando en escalar el proyecto, para el tema de pagos elegí un tipo de tecnología, pero para los carritos otra, e igual para la web. Entonces hicimos ese mosaico de ir cogiendo las piezas de las tecnologías que mejor encajaban para nuestro proyecto, y coordinarlas entre sí.
Sé que muchas veces, porque es lo más cómodo, tendemos a buscar un todo en uno, pero créeme que en el ámbito profesional no hay ninguna herramienta que sea excelente en todo. Esto para mí muchas veces es un error que cometen muchos negocios online, que lo que buscan es por comodidad y también ahorro de costes, aunque este ahorro de costes lo pongo entrecomillado porque no siempre es cierto, tener una plataforma que lo tenga todo incluido y no calentarse la cabeza.
Como iba diciendo, esto no es así, porque las herramientas que utilizamos, a lo mejor son buenas en algo en concreto, pero no incluye, me lo invento, interfaz para estrategias de captación o retención de clientes. Por lo tanto, debes hacer bien este análisis.
Justamente ahora estoy trabajando como consultor externo en un proyecto nuevo de un nuevo ecommerce, y les estoy dando este enfoque de utilizar la tecnología más adecuada para la acción que queramos, y después conectamos las distintas tecnologías entre sí.
De esta forma, lo que te aseguras es tener lo mejor para cada parte importante del negocio, y además, si en algún momento hay que hacer un cambio de alguna cosa, no suponga un gran dolor de cabeza, porque todo lo tenemos integrado en el mismo sitio.
Ventajas
Las ventajas que vas a conseguir con este sistema, es ofrecer una mejor experiencia interna y externa a las personas que trabajamos en el proyecto. Vamos a poder trabajar de una manera mucho más fluida, con herramientas que se adapten a lo que necesitamos, que no se queden cortas, y que tampoco estén sobredimensionadas, que esto a veces pasa también, cogemos una herramienta que está sobredimensionada para nuestras necesidades actuales.
Otra ventaja es que de cara al cliente nos va a permitir ofrecer una experiencia de usuario muchísimo mejor, porque vamos a poder trabajar esta parte de la mejor manera posible.
Recuerdo un caso donde habían montado todo con un sistema donde la web funcionaba muy bien, pero el proceso de pago era terriblemente malo, en el sentido de que generaba mucha fricción al usuario, y además de generar esa fricción porque la usabilidad no era del todo buena, el sistema no permitía tocar esta usabilidad, por lo tanto la empresa estaba condenada a ese sistema. Además tenía unos costes operativos enormes.
Esto a la empresa le estaba penalizando muchísimo, pero les daba pavor tener que hacer en ese momento todo el cambio, estaban en esa disyuntiva, tenían una mala experiencia para el usuario y encima con costes bien elevados, pero para cambiar esto, había que cambiar como estaba montado todo el sistema.
Evita herramientas que no te dejen escalar
Otro problema que te puedes encontrar es que muchas de estas herramientas “todo en uno”, te tienen secuestrados los datos, y nos puedes pasarlos otra herramienta. O alguna de las partes importantes de tu negocio online que no está dando una buena experiencia de usuario, y no tienes capacidad de modificar esa herramienta. Todo esto es justamente lo que os propongo evitar.
Es muy importante pensar en esto desde el principio si ahora mismo te encuentras en esta situación, es hora de analizarlo. Pero si estás en una fase todavía anterior y te puedes permitir elegir las plataformas adecuadas, utiliza este tipo de arquitectura, el Composable Commerce, para que en ningún momento te encuentres esclavo de ninguna herramienta.
Esto te va a ayudar en el tiempo a ahorrar precisamente y valga la redundancia, mucho tiempo, y por supuesto mucho dinero. Por eso decía antes lo de poner entrecomillado “cuesta más dinero”, porque a veces tenemos la percepción de que si pagamos varias herramientas digitales estamos gastando más dinero del que debemos, y esto no tiene por qué ser así. Obviamente tenemos que hacer una elección inteligente.
Puedes tener simultáneamente por ejemplo dos herramientas distintas de email marketing, que ofrezcan unas características diferentes que te gusten de cada una.
Pongo un ejemplo. Un CRM muy bueno, que tiene una herramienta de email marketing muy sencilla, y otra herramienta email marketing que te permite hacer automatizaciones y marketing dinámicos que se crean de forma automatizada en función de datos de usuarios. Son dos herramientas totalmente distintas, y aunque puedas pensar que pagas dos veces por lo mismo, dos herramientas que tienen email marketing, no es así, porque como comento, a lo mejor una es buenísima como CRM, y esa funcionalidad de email marketing es solo para complementarlo, es demasiado básica, y tú puedes necesitar una herramienta de email marketing más completa.
Aunque te parezca que vas a pagar más herramientas, si eliges bien, lo que vas a hacer es ahorrar tiempo y ahorrar dinero, porque esa herramienta te va a ayudar a mejorar tus resultados, a mejorar las conversiones, lo que se traduce mayores ventas y mayor rentabilidad.
Resumiendo, el Composable Commerce es una manera de funcionar en el comercio electrónico donde creamos una tienda online como si fuese un mosaico de distintas aplicaciones interconectadas entre sí, donde cada una ofrece algo concreto que se necesita para todo el proceso de compra online, permitiéndonos ofrecer la mejor experiencia al usuario y los mejores resultados.
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