Cómo conseguir un reembolso de un producto con Amazon
En los inicios cuando trabajas con un gigante como Amazon das por hecho que todo va como la seda y que no puede haber fallos en los procesos. A lo largo del tiempo te das cuenta justo de lo contrario. Pueden surgir cosas cada dos por tres. Incluso diría que últimamente Amazon está más desorganizado de lo normal. Nos han surgido cosas muy raras estas últimas semanas.
¿Cuándo tienes derecho a pedir un reembolso a Amazon?
Tenemos experiencia de perder productos por culpa directa o indirecta de Amazon. Existen muchos casos en los cuáles tienes derecho a un reembolso. Esto son algunos:
Productos que envias a Amazon pero nunca se llegan a activar en tu inventario.Dañados o extraviados en el almacen por moverlos de un sitio a otro.
Hay algunos casos especiales más pero los de arriba suelen ser los más frecuentes. En el caso siguiente podrías pensar que también lo tienes pero aquí es donde siempre nos lo suelen denegar cuando lo pedimos.
Devoluciones de clientes y el producto llega dañado, abierto o le faltan piezas.
Dado que según la política de Amazon el cliente siempre tiene razón hay mucho fraude. Más de una vez hemos enviado latas de Pokémon y se devolvieron vacías. Aquí tuvimos suerte porque si pudimos lograr un reembolso pero suele ser la excepción. Para detectar los casos mencionados arriba tienes una serie de informes que puedes analizar. Si quieres ir más rápido tienes a MarktMaat. Antes de cobrarte una comisión por el servicio te hacemos una previsión de lo que te debe Amazon para que puedas evaluar si tiene sentido para ti hacer la inversión (un 10% sobre el total de reembolso que puedes solicitar a Amazon).
¿Qué hacer si Amazon te dice que no al reembolso solicitado?
Más de una vez en el primer intento Amazon nos ha rechazado un reembolso y cerrado el caso. Cuando esto surge no hay que tomarlo como una respuesta definitiva. Puedes abrir un caso tantas veces como quieras.
Nosotros ahora mismo tenemos el caso donde se han perdido 21 cartas graduadas que hemos enviado a Amazon. La caja con el resto de productos llegó bien pero la mercancía más valiosa “desapareció”. En la primera respuesta Amazon nos ha abonado 120 euros. Esto evidentemente no cubre ni de lejos nuestros costes.
Hemos aprendido mucho en estas conversaciones con el soporte y estas son las principales conclusiones.
Habla en su idioma: debes conocer muy bien la política de reembolso y hacer referencia a ella.Estructura bien tu mensaje: entiendo que los trabajadores en el soporte tienen un tiempo máximo que le pueden dedicar a cada caso. Haz que tu mensaje sea fácilmente legible para que se pueda entender bien lo que quieres.Sé preciso: en ocasiones ayuda decir desde el inicio el reembolso que esperas recibir. En ocasiones no hay ninguna referencia para calcularlo y en estos caso corres el riesgo que no se cubren tus costes.Aporta todas las pruebas: necesitas el documento de entrega al transportista. Haz uso de los transportistas asociados porque si se pierde algo por el camino es más complicado recuperar tus productos. Luego ten listo las facturas de los productos porque es muy probable que te las vayan a pedir. También sirven pantallazos si compras producto de segunda mano p.ej. en Ebay.No te rindas fácilmente: esto es posiblemente el consejo más importante. Es frustrante tratar con el soporte de Amazon. Insiste una y otra vez hasta que logres el reembolso que te mereces.Sé siempre respetuoso: es fácil perder la paciencia. Ten en cuenta que en el otro lado hay personas como tú o yo que actuan bajo un manual que en ocasiones interpretan mejor o peor. Lograr que les caigas mal no te va a ayudar resolver tu caso más rápido.
A lo largo de los años hemos aprendido a cómo hay que tratar con el soporte de Amazon para lograr lo que te mereces siempre que has estado siguien la política de Amazon. Al final juegas en su campo. No te puedes inventar tus propias reglas.
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